Když jsme před více než rokem začali pracovat na AI babičce Alence, asi málokdo tušil, kam až se její příběh dostane. Zrodila se jako digitální seniorka, která měla jednu důležitou misi: připravit kyberšmejdy o čas. A zatímco podvodníci se snažili přes telefon přesvědčit ji, aby jim uvěřila, Alenka je trpělivě poslouchala, vyptávala se a nechávala je mluvit. Co nejdéle.
Od té doby se toho změnilo hodně. O2 babička Alenka se stala známou průvodkyní světem kyberbezpečnosti. Její autentické hovory s podvodníky viděly miliony lidí a její příběh zaujal také poroty odborných soutěží. Po dvou oceněních z letošních Lemurů – zlatu a bronzu – si teď Alenka odnáší další medaili. Tentokrát získala na soutěži Zlatý středník, jež je největší komunikační soutěží v Česku, třetí místo v hlavní kategorii Využití umělé inteligence.
Komunikační tým, který stojí za O2 babičkou Alenkou. Zleva Blanka Vokounová, O2, Dagmar Mikšíková, Free Andy Agency CZ, Martin Mikyška, Bernadette, Veronika Zachariášová O2, Michal Svoboda, O2, David Daneš, O2, babička Alenka O2.
A co na to samotná Alenka?
„To jsem opravdu nečekala!“ Pravda je, že jsme možná trochu doufali, že ji poroty ocení. Pořád nás ale baví, že projekt, který začal poněkud netradičním způsobem, jak bojovat s telefonními podvody, dokázal spojit technologii, kreativitu a skutečnou pomoc lidem.
Alenka totiž nikdy nebyla jen reklamní postavou. Díky umělé inteligenci dokázala skutečně vést rozhovory s podvodníky, zdržovat je a zároveň odhalovat jejich taktiky. Pomáhala ale také s tím, co dělat, když se člověk s kyberpodvodem setká sám – upozorňovala na rizika, radila, jak bezpečně zacházet s hesly, a ukazovala, jak rozpoznat nejčastější podvodné praktiky. Získané zkušenosti a autentické hovory jsme následně využívali pro edukaci veřejnosti. Během kampaně tak Alenka ukázala, jak podvodné telefonáty vypadají v praxi a na co si dát pozor.
A že se její příběh dostal k opravdu velkému množství lidí, potvrzují i čísla. Kampaň zaznamenala přes tři miliony zhlédnutí na sociálních sítích. Už po prvním měsíci znalo Alenku 48 % Čechů.
Možná právě proto nám dělá radost, že Alenka postupně přerostla původní kampaň. Ukázala, že umělá inteligence nemusí být jen technologie, o které se mluví, ale může mít i velmi konkrétní využití. V jejím případě pomáhá nejen zdržovat podvodníky, ale také sbírat poznatky o jejich chování, vzdělávat veřejnost a přispívat k hledání nových způsobů, jak lidi v digitálním světě chránit.
O2 babička Alenka zase brzy na hlavní scéně
V letních měsících babička Alenka nezahálela a cestovala po celé republice a navštěvovala různé festivaly a akce. Vzdělávala návštěvníky O2 zóny v tom, jak poznat kyberpodvodníky a jak se chránit. Nyní spřádá další plány a už brzy se zase ozve. Co přesně chystá, si zatím necháme pro sebe. Prozradit můžeme jen to, že tentokrát opět spojí technologie, které většina z nás využívá každý den, s umělou inteligencí a bezpečností, která se týká každého z nás.
