- Změny podporují další fázi transformace O2 z tradičního telekomunikačního operátora v moderní, zákaznicky orientovanou a technologicky řízenou společnost.
- Významnou roli v ní bude hrát umělá inteligence, která nově získává samostatné zastoupení přímo v nejužším vedení firmy.
- Změny navazují na posun Richarda Siebensticha do pozice generálního ředitele a přechod Jindřicha Fremutha do PPF na strategickou pozici Group Chief AI Transformation Officer.
- Nová organizační struktura je platná od 1. září 2026.
Nové uspořádání O2 umožní rychleji propojovat technologické možnosti s konkrétní hodnotou pro zákazníky. AI přitom nebude samostatným technologickým projektem, ale nástrojem využívaným napříč zákaznickou péčí, produkty, obchodem i interním fungováním společnosti.
„O2 má za sebou úspěšnou transformaci a dnes stojí na velmi silných základech. Teď otevíráme novou etapu. Naší ambicí je zůstat první volbou pro zákazníky a naplno využít technologie a umělou inteligenci pro další růst. Chceme O2, které je jednodušší, rychlejší a odvážnější v tom, co přináší zákazníkům,“ říká nastupující generální ředitel O2 Richard Siebenstich.
Petr Hirš: AI z jednotlivých řešení do celé firmy
Novou oblast AI Transformation povede Petr Hirš, který se umělé inteligenci, automatizaci a práci s daty věnuje dlouhodobě. Vystudoval počítačové vědy, působil ve vývoji softwaru pro bankovní a pojišťovací sektor a před příchodem do O2 vybudoval kompetenční centrum pro robotickou automatizaci poskytující služby třinácti zemím střední a východní Evropy.
V O2 převzal vedení centra umělé inteligence Dataclair a se svým týmem rozvíjel využití big dat a aplikované umělé inteligence. V nové roli bude jeho úkolem posunout využívání AI od jednotlivých řešení k systematické transformaci napříč společností a převádět její možnosti do konkrétních přínosů pro zákazníky, zaměstnance i fungování firmy.
„Umělé inteligenci se v O2 věnujeme řadu let, takže nezačínáme na zelené louce. Máme zkušenosti, data, technologické know-how a konkrétní řešení, která už dnes přinášejí výsledky. Teď chceme AI dostat do každodenní práce napříč O2 – zjednodušovat s ní procesy, pomáhat našim lidem, zlepšovat zkušenost zákazníků a vytvářet nové produkty a služby postavené na AI,” říká Petr Hirš, nový ředitel AI Transformation O2.
Jan Nekovář: Technologie musí zákazníkům i zaměstnancům život zjednodušovat
Oblast Channels & Platforms převezme Jan Nekovář, který je s O2 spojený od roku 2010. Do společnosti nastoupil jako konzultant prodejny a postupně prošel řadou manažerských pozic až k vedení týmů s více než 1 500 zaměstnanci. V nové roli bude odpovídat za další rozvoj zákaznických, prodejních a obslužných kanálů O2.
Jeho prioritou bude zjednodušování zákaznické cesty bez ohledu na to, kde a jak zákazník s O2 komunikuje. Klíčovou roli v tom budou mít samotní zaměstnanci, kteří jsou se zákazníky v každodenním kontaktu, společně s daty, technologiemi a umělou inteligencí, které jim mají pomáhat poskytovat ještě lepší služby.
„Do O2 jsem před šestnácti lety nastoupil jako konzultant na prodejně, takže jsem začínal přesně tam, kde každý den vidíte, co zákazník skutečně potřebuje a co mu naopak zbytečně komplikuje život. Zákazník pro mě proto zůstává hlavním měřítkem toho, jestli věci děláme správně. Velkou příležitost vidím v datech, technologiích a umělé inteligenci – ne proto, aby nahrazovaly lidský přístup, ale aby nám pomáhaly zákazníkům lépe rozumět, odstraňovat zbytečné překážky a dávaly našim lidem více prostoru tam, kde mohou přinést skutečnou hodnotu,“ říká Jan Nekovář, nový ředitel pro Channels & Platforms v O2.
Martin Čejka: Jednodušší produkty a jasná hodnota pro zákazníka
Divizi Product & Marketing povede Martin Čejka, který v O2 působí od roku 2009. Jeho prioritou bude další zjednodušování produktové nabídky a zlepšování zákaznické zkušenosti, pokračování v propojování mobilních a fixních služeb a další rozvoj ekosystému služeb v rámci skupiny PPF, který zákazníkům přináší hodnotu nad rámec tradičních telekomunikačních služeb.
Důraz chce klást nejen na samotnou nabídku, ale na celou zkušenost zákazníka od prvního výběru služby přes její pořízení až po každodenní používání. „Chci, aby naše nabídka byla maximálně jednoduchá a zákazník vždy přesně věděl, co kupuje a jakou hodnotu mu služba přináší. Stejně důležitá je pro mě celá zákaznická zkušenost – od výběru a pořízení služby až po její každodenní používání. Jednotlivé služby chceme přirozeně propojovat tak, aby přinášely větší hodnotu celé domácnosti i malým podnikatelům,“říká Martin Čejka, nový ředitel Product & Marketing O2.
Martin Silvička: O2 posiluje svou pozici v informačních a komunikačních technologiích komerčních zákazníků, státní správy a ICT
Vedení divize Corporate, Government & ICT, která zastřešuje služby pro firemní zákazníky a veřejnou správu, převezme Martin Silvička. Zároveň zůstává ve vedení O2 IT Services, kde od letošního ledna působí a kde bude nově pokračovat jako jednatel společnosti.
Jeho jmenování podporuje další rozvoj O2 v oblasti ICT a těsnější propojení telekomunikačních a ICT služeb pro firemní zákazníky. Martin Silvička bude chtít více propojovat obchodní, produktové a technologické týmy O2 s kompetencemi O2 IT Services a společně rozvíjet řešení, se kterými může O2 dále posilovat svou pozici technologického partnera českých firem a veřejné správy.
„V kombinaci Telco a ICT služeb na českém trhu vidím pro O2 velký prostor pro další růst. Máme silnou pozici u firemních zákazníků a zároveň velké technologické know-how a kompetence napříč týmy O2 a O2 IT Services. Chtěl bych tyto dva světy mnohem těsněji propojit – od každodenní spolupráce až po společná řešení pro naše zákazníky. Naším cílem je být partnerem, který rozumí a rozvíjí jejich byznys tím, že dokáže efektivně a bezpečně propojit konektivitu s ICT službami do řešení, která jim skutečně pomáhají,“ říká Martin Silvička, nový ředitel Corporate, Government a ICT ve společnosti O2.
Nejvyšší vedení O2
- Richard Siebenstich – generální ředitel
- Veronika Zachariášová – ředitelka pro Korporátní komunikaci & CSR
- Jan Bechyně – Chief Financial Officer, divize Finance
- Jan Hruška – Chief Technology Officer, divize Technology
- Martin Silvička – ředitel Corporate, Government & ICT
- Martin Čejka – ředitel Product & Marketing
- Jan Nekovář – ředitel Channels & Platforms
- Václav Zakouřil – ředitel divize Právní a regulatorní záležitosti
- Pavel Milec – ředitel divize Lidské zdroje
- Petr Hirš – ředitel AI Transformation
- Radek Šichtanc – ředitel Bezpečnosti
