V pražském obchodním centru OC Flora otevřelo O2 nově zrekonstruovanou prodejnu, která reflektuje aktuální potřeby zákazníků i zaměstnanců. Přináší příjemnější atmosféru s tlumenými barvami a zelení, novou komfortní čekací zónu, zvukopohlcující prvky i moderní technologie, jako je inteligentní osvětlení nebo čtyř zónová klimatizace. Výsledkem je prostor, který zpříjemňuje návštěvu zákazníkům a zároveň usnadňuje každodenní práci týmu.
„Každou prodejnu přizpůsobujeme její lokalitě, velikosti i skladbě zákazníků a týmu. Proto ji s každou další realizací průběžně vylepšujeme a testujeme, co skutečně funguje. Místo jednorázových plošných změn na všech prodejnách jdeme cestou postupného zlepšování každé na míru,“ říká Aleš Dvořák manažer retail customer care team v O2.
Nově zrekonstruovaná prodejna v OC Flora je přesně výsledkem tohoto přístupu. Nejde jen o modernizaci prostoru, ale o soubor konkrétních změn, které mají jeden společný cíl: zvýšit komfort pro zákazníky i zaměstnance a vytvořit místo, kde se lidé cítí dobře.
Tlumené barvy, zeleň a klidnější prostředí
Jednou z prvních věcí, které si při vstupu všimnete, je celková atmosféra. Prodejna působí klidněji, méně rušivě a mnohem útulněji než dříve. Výsledkem je prostředí, které nepůsobí jako typická „technická“ prodejna, ale spíš jako místo, kde je příjemné se na chvíli zastavit. „Vsadili jsme na tlumené barvy a materiály se strukturou, které prostor zjemňují a dávají mu přirozenější charakter. Významnou roli hraje i zeleň. Kombinace živých a umělých rostlin, včetně těch umístěných netradičně i na stropě,“ popisuje Aleš Dvořák.
Omezení hluku v rušném obchoďáku
Velká změna proběhla i tam, kde ji možná na první pohled nevidíte – v akustice. Hluk, ozvěny a ruch jsou častým problémem obchodních prostor. K omezení hluku na Floře pomohly například:
- zvuk pohlcující textilní prvky
- lamely u prodejních stolů
- nově řešená čekací zóna
Díky tomu je komunikace mezi zákazníkem a konzultantem příjemnější a srozumitelnější. A pro zaměstnance to znamená menší únavu během dne.
Nová čekací zóna
Nová čekací zóna nabízí pohodlná křesla, klidnější vizuál a lepší akustiku. Celek působí uvolněněji a přirozeně zapadá do celkové atmosféry prodejny. I krátké čekání tak může být mnohem příjemnější zkušeností.
„Komfort pro zákazníky jde ruku v ruce s komfortem pro zaměstnance. Ti tráví na prodejně velkou část dne, a proto jsme upravili i zázemí. Je prostornější, praktičtější a nově v něm nechybí ani myčka nádobí. Možná drobnost, ale v každodenním provozu jde o výrazné zlepšení,“ popisuje Aleš Dvořák.
Technologie, které pracují na pozadí
Velkou roli hrají i technologie, které nejsou vždy viditelné, ale zásadně ovlivňují komfort.
„Poprvé jsme zde nasadili například čtyř zónovou klimatizaci. To znamená, že si můžeme upravit teplotu v různých částech prodejny podle aktuální potřeby. U vstupu přitopit, v zadní části naopak ubrat. Díky tomu je prostředí stabilní a příjemné po celý den,“ říká Aleš Dvořák
Podobně funguje i osvětlení. Je inteligentní a umožňuje měnit nejen intenzitu, ale i odstín bílé barvy. To pomáhá vytvořit příjemnější atmosféru, zlepšuje komfort pro oči a zároveň přináší úspory energie.
Zajímavým prvkem je také digitálně řízené O2 logo. Už není statické – umí měnit barvy, pracovat s různými scénami a přizpůsobit se aktuálnímu nastavení prostoru.
Upravená orientace v prodejně
Proměnou prošly i samotné prodejní a prezentační prvky. Nové moduly jsou navržené tak, aby byly přehlednější a intuitivnější jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance. Celý prostor tak působí vzdušněji a zároveň praktičtěji.
Součástí změn je například:
- nová Apple výstavka zařízení
- světlejší dekor nábytku
- odolnější řešení nejvíce namáhaných částí
Prodejna se zároveň posouvá směrem k digitální komunikaci a výrazně omezuje používání papíru. Tradiční tištěné materiály nahrazují digitální prvky a prosvětlené plochy s dlouhodobým obsahem, které lépe zapadají do celkového konceptu prostoru.
Ceny jsou nově zobrazovány prostřednictvím elektronických cenovek a obsah lze jednoduše aktualizovat podle aktuální nabídky. Přináší to nejen čistší a modernější vizuál, ale také větší flexibilitu a šetrnější přístup k životnímu prostředí.
autor článku
