Po tragických událostech v Ostravě a na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy se téma bezpečnosti tzv. měkkých cílů dostalo do popředí zájmu škol, nemocnic, úřadů i firem. Přestože většina organizací má zpracované krizové plány, praxe ukazuje, že papírové manuály nebo dokumenty uložené v interních složkách jsou v rychle se vyvíjejících situacích nepoužitelné. Moderní krizová komunikace vyžaduje nástroje, které dokážou reagovat okamžitě a spolehlivě. Jedním z nich je O2 KISS – krizový informační a svolávací systém postavený na infrastruktuře operátora, který se v posledních letech stal standardem v českých nemocnicích, na univerzitách, v krajských úřadech i ve velkých průmyslových firmách.
Podle bezpečnostních složek se většina kritických situací odehrává během několika minut. Reálně tedy existuje velmi úzké časové okno, často kolem dvou minut, během něhož je nutné varovat ohrožené osoby a dát jim jasné pokyny. Pokud krizová komunikace selže, není možné později ztracený čas dohnat.
„V krizové situaci nesmí operátor nic hledat, vyhodnocovat ani přemýšlet, protože na to nemá prostor. Potřebuje jediné tlačítko, fyzické nebo softwarové, které spustí předem připravený scénář,“ vysvětluje Hynek Vála, který má v O2 službu O2 KISS na starost. „Pod tímto tlačítkem je doslova „schováno“ všechno – komu má být doručena zpráva, jak má znít, jakou odpověď systém čeká a jaké další procesy se mají aktivovat,“ dodává Vála s tím, že celá příprava probíhá dopředu, za klidu a s možností scénář opakovaně testovat. V reálné krizové situaci tak systém udělá vše automaticky a během několika sekund.
To, co odlišuje O2 KISS od běžných nástrojů, je přístup ke komunikaci. Systém nevsází na jediný kanál, ale kombinuje jich několik současně. Dokáže rozesílat SMS, vytáčet hlasové hovory, posílat zprávy přes WhatsApp, zobrazovat tiché notifikace na počítačích, upozorňovat prostřednictvím push notifikací v mobilních aplikacích nebo přehrávat hlášení do reproduktorů. V případě propojení s technologií budovy umí také automaticky otevírat nebo zamykat vstupy či spouštět další zabezpečovací prvky. Tato multikanálová strategie výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že člověk informaci zaznamená, ať už se nachází v kanceláři, hale, nemocničním provozu, hlučném prostředí nebo „jen“ zrovna nemá mobil u sebe. Samotná infrastruktura O2 je přitom připravená na masivní zátěž. V interních testech dokázal systém rozeslat desítky až stovky tisíc SMS během několika minut.
Od nemocnic po školy. Jeden systém, desítky scénářů
Přestože O2 KISS vznikl původně jako řešení pro nemocnice, kde pomáhá automaticky spouštět traumaplány při hromadných neštěstích, dnes se využívá v mnohem širším spektru scénářů. Pro školy a univerzity je důležitý zejména při varování před ozbrojeným útočníkem nebo při aktivaci lockdownu. Ve veřejné správě slouží k informování zaměstnanců při mimořádných událostech, v průmyslu zase pomáhá reagovat na technologické výpadky, řídit směny nebo rychle svolávat týmy. Zkušenosti ukazují, že systém je cenný nejen při nejhorších krizových scénářích, ale i v každodenním provozu. Mnohé organizace jej používají pro informování o odstávkách, plánovaných změnách či technických problémech, což výrazně snižuje administrativní zátěž a počet provozních chyb.
Ačkoliv většina aktivací probíhá v rámci cvičení, O2 eviduje i ostré situace, kdy systém sehrál klíčovou roli. „V jedné instituci byl využit poté, co byla v budově nalezena volně odložená střelná zbraň. V jiném případě zase pomáhal velkému výrobnímu závodu reagovat na rozsáhlý energetický výpadek, kdy bylo nutné rychle koordinovat stovky zaměstnanců, aby nedošlo k zastavení výroby,“ popisuje Vála a upozorňuje, že velkou výhodou systému je jeho provoz v odděleném a zálohovaném prostředí. I v situacích, kdy má organizace technické problémy, tedy KISS zůstává funkční.
O2 KISS dnes využívají ministerstva, kraje, nemocnice, univerzity, ale také retailové řetězce, energetické firmy a velké průmyslové podniky. Přibližně 60 % zákazníků tvoří veřejná správa. Vysoké rozšíření v tomto segmentu souvisí mimo jiné s možností tzv. multi-tenantního režimu. Jeden kraj může pořídit centrální řešení a následně jej rozdělit mezi desítky podřízených organizací, například školy, muzea, domovy sociálních služeb nebo zdravotnická zařízení. Systém tak zpřístupňuje pokročilou technologii i tam, kde by na ni samotné organizace finančně nedosáhly.
Konkurence v této oblasti v Česku zatím není silná. Existují nástroje umožňující hromadné rozesílání SMS nebo jednoduché svolávací aplikace, ale ty obvykle neobsahují logiku scénářů, nepodporují více komunikačních kanálů a nejsou propojené s technologiemi budov. Na opačném konci spektra stojí speciální dispečerské systémy na míru, které jsou finančně i provozně mimo možnosti většiny organizací. O2 KISS tak na českém trhu zaujímá unikátní pozici, jelikož nabízí komplexní a robustní řešení, které je zároveň opakovatelné, cenově dostupné a využitelné v různých typech prostředí.
Technologie místo improvizace
Rostoucí počet incidentů i tlak na digitální transformaci veřejných institucí naznačují, že význam systémů typu O2 KISS bude nadále stoupat. Trend míří jasně k automatizaci a digitalizaci krizové komunikace. Papírové manuály se z praktických důvodů přesouvají do role doplňku, zatímco reálnou akci přebírají systémy, které dokážou během sekund svolat personál, uzamknout budovu nebo varovat studenty.
O2 KISS je jedním z těch řešení, která ukazují, kam se bude bezpečnostní komunikace ubírat. Jeho cílem není pouze informovat, ale také pomoci organizacím získat čas. A právě v krizových situacích je čas tím nejcennějším faktorem.
autor článku
