Umělá inteligence je v současnosti jedním z nejvýznamnějších technologických fenoménů na celém světě. Má schopnost významně ovlivnit náš každodenní život i podnikatelské prostředí. Zkrátka mění způsob, jakým funguje a bude fungovat moderní společnost. AI dokáže nejen automatizovat různé rutinní činnosti, ale také třeba zvyšovat spokojenost zaměstnanců a zákazníků, což pomáhá firmám dosahovat cílů v oblasti společenské odpovědnosti. Firmy by tak měly pečovat o to, aby jejich lidé byli vybaveni pro zvládnutí všech výzev, které přináší dnešní moderní svět.
Díky množství dat, které má AI k dispozici, dokáže člověku pomoci s běžnými záležitostmi jako je třeba balení na dovolenou, doporučení na večeři, poskytne rady pro rychlou první pomoc nebo vytvoří plán výletu. Firmy ji však také hojně využívají ke zvýšení efektivity práce, analýzy dat, zákaznický servis, automatizace rutinních prací a podobně.
AI může být také ale velmi užitečný nástroj pro dosažení cílů udržitelného rozvoje. Například pomáhá snižovat spotřebu energie v datových centrech, sleduje úroveň vyprodukovaných emisí nebo zvládne sesbírat a analyzovat data pro ESG report. Zemědělcům pak umí předpovědět počasí, a poskytnout jim rady ohledně výsadby plodin. Navíc také třeba varuje před přírodními katastrofami a přispívá k efektivnějšímu řízení krizových situací.
AI a ESG: Dostupné technologie pro každého zaměstnance
Udržitelnost je úzce spojena s technologickými inovacemi a vývojem, včetně umělé inteligence. O2 jako leader v oboru s AI pracuje denně v různých oblastech a její nástroje poskytuje svým zaměstnancům. Ti tak mají k dispozici vždy ty nejmodernější technologie.
„Poskytujeme našim zaměstnancům rozvoj ve využívání potenciálu AI, a to jak v pracovním, tak v osobním životě. K dispozici k tomu mají přístupy k nástrojům jako je Microsoft Copilot nebo třeba placené verze ChatGPT. Organizujeme pravidelná školení, představujeme nejnovější trendy a novinky ze světa AI jako je například Venice AI, OpenAI o1 nebo DataGemma,“ říká Pavel Milec, ředitel lidských zdrojů v O2.
Navíc O2 vyhlašuje AI Awards, soutěž pro zaměstnance, kteří využívají AI nástroje ve své práci. Bez ohledu na velikost projektu mohou jednotlivci i týmy přihlásit své projekty a soutěžit o finanční odměnu v řádech desetitisíců korun. Cílem je zefektivnit činnosti v O2 pomocí AI a zároveň podporovat zaměstnance v jejich profesním růstu a adaptaci na moderní technologie.
Rozvoj zaměstnanců v práci s moderními technologiemi tvoří významnou součást sociálního pilíře v rámci ESG (enviromental-social-governance).
„Inovace a celkově technologický pokrok je pro strategii ESG zásadní. Nejen, že zvyšujeme efektivitu naší práce, ale hlavně se zaměřujeme na to, aby naši zaměstnanci byli schopni adaptovat se na tuto moderní dobu a my jim k tomu dáváme vše potřebné, komentuje Milan Ruttner, ESG Officer v O2. A dodává: „Ačkoliv se to na první pohled nemusí zdát, jde také o výraznou součást odpovědného přístupu ke společnosti. Myslíme na lidi a jejich rozvoj v oblasti dostupných technologií.“
Digitální parťák
O2 zavedlo pro své zaměstnance v kontaktních centrech digitálního asistenta s umělou inteligencí – aplikaci Virtual Buddy. Tento nástroj zjednodušuje a zefektivňuje zákaznický servis a usnadňuje práci zaměstnancům, kteří pak podstatně rychleji vyřeší rutinní dohledávání informací a budou se tak moci věnovat samotné obsluze zákazníka. Spokojení zákazníci i zaměstnanci jsou dalším klíčem k naplňování strategie udržitelnosti.
Vzdělávací portál pro všechny
Nevíte si rady, zda je umělá inteligence pomocník nebo hrozba? Nevíte, jak s ní pracovat? Ať už jsme rodič, učitel nebo dítě, na vzdělávacím portálu O2 Chytrá škola najdete odpověď. A nejen to. V knihovně materiálů se dozvíte, jak umělá inteligence funguje, co všechno umí a jaký je přehled klíčových pojmů. Informace jsou dostupné zdarma pro kohokoliv.
Závěrem lze říci, že umělá inteligence představuje klíčový prvek moderního podnikání a každodenního života. O2 se aktivně zapojuje do využívání AI pro zlepšení efektivity a spokojenosti jak zaměstnanců, tak zákazníků. Prostřednictvím inovativních nástrojů a školení zajišťuje, aby zaměstnanci i veřejnost byla připravená čelit výzvám dnešní doby. Tímto přístupem O2 nejen zvyšuje svou konkurenceschopnost, ale také přispívá k dosažení cílů v oblasti udržitelného rozvoje a společenské odpovědnosti.
autor článku
