Na displeji svítí číslo vaší banky. Hlas na druhé straně působí důvěryhodně a tvrdí, že váš účet je v ohrožení. Právě tak dnes začíná řada telefonních podvodů. S nástupem umělé inteligence navíc budou ještě přesvědčivější. Jak se mění taktiky podvodníků a jak proti nim bojuje O2? O tom mluví ředitel bezpečnosti O2 Radek Šichtanc v rozhovoru pro Czech Cyber TV.
Jak funguje ochrana jedné z největších telekomunikačních sítí v Česku? Jak se mění telefonní podvody s nástupem umělé inteligence? A proč budou bezpečnostní centra budoucnosti stále více spoléhat právě na AI?
Na tyto i další otázky odpovídá Radek Šichtanc, ředitel bezpečnosti O2, v rozhovoru pro Czech Cyber TV.
Telefonní podvody patří mezi nejrychleji rostoucí kybernetické hrozby. Zatímco dříve se útočníci zaměřovali hlavně na e-maily nebo falešné weby, dnes čím dál častěji sázejí i na telefon. A s pomocí umělé inteligence budou jejich hovory ještě věrohodnější.
Telefonní číslo na displeji není důkaz
Málokdo si uvědomuje, že číslo zobrazené na displeji nemusí patřit tomu, kdo skutečně volá. Útočníci využívají techniku zvanou spoofing. Ta umožňuje zobrazit libovolné telefonní číslo. Volající se tak může vydávat za banku, policii nebo jinou důvěryhodnou instituci.
Právě proti těmto útokům O2 společně s ostatními operátory a Českým telekomunikačním úřadem vyvinulo řešení, které dokáže podvržené hovory s českými čísly rozpoznat a zablokovat ještě před jejich spojením. Jenže podvodníci se rychle přizpůsobují. Jakmile se podařilo spoofing omezit, začali častěji využívat běžná telefonní čísla a více spoléhají na přesvědčivou komunikaci a psychologii.
Další změnu přináší umělá inteligence. Technologie, které dnes firmy využívají například pro zákaznickou podporu, mohou zítra sloužit i podvodníkům. Moderní hlasoví asistenti jsou stále přirozenější – reagují na otázky, vedou plynulou konverzaci a podle Radka Šichtance se technologie dostává do bodu, kdy běžný člověk nemusí poznat, jestli mluví s člověkem, nebo s AI.
Kyberbabička Alenka: když podvodníci naletěli AI
Na rostoucí počet telefonních podvodů reagovalo O2 i netradičně. Vznikla Kyberbabička Alenka – virtuální seniorka, která si s podvodníky povídala místo skutečných lidí.
Výsledek? „Získali jsme desítky podvodných hovorů denně a cenné poznatky o tom, jak útočníci přemýšlejí, jaké scénáře používají a jak se snaží své oběti zmanipulovat. Některé hovory trvaly desítky minut,“ říká v rozhovoru Radek Šichtanc.
Projekt ale neměl za cíl jen zaměstnat podvodníky. Pomohl také upozornit veřejnost na to, jak telefonní podvody fungují a proč je důležité nepodlehnout tlaku ani emocím. Po měsíci od spuštění kampaně téměř polovina dotázaných Čechů znala babičku Alenku!
AI v boji proti kyberšmejdům
Stejně rychle, jako se vyvíjejí útoky, se mění i obrana. Bezpečnostní týmy už dnes využívají umělou inteligenci při analýze bezpečnostních událostí, hledání zranitelností nebo automatizaci činností v bezpečnostních dohledových centrech. AI pomáhá zpracovat obrovské množství dat a rychleji odhalovat skutečné hrozby mezi tisíci běžných událostí.
Podle Radka Šichtance bude právě automatizace jedním z klíčů k tomu, aby bezpečnostní týmy dokázaly držet krok s rostoucím množstvím útoků.
Jak nenaletět? Těchto pět pravidel stále platí:
- Nevěřte automaticky číslu na displeji. Může být podvržené.
- Nikdy po telefonu nesdělujte přihlašovací údaje ani autorizační kódy.
- Nenechte se tlačit do okamžitého rozhodnutí. Právě časový tlak je oblíbenou zbraní podvodníků.
- Pokud máte pochybnosti, hovor ukončete a zavolejte instituci zpět na její oficiální číslo.
- Mluvte o podobných podvodech se svými blízkými. Čím více lidí ví, jak tyto útoky fungují, tím menší šanci mají podvodníci na úspěch.
