Když si ráno zkontrolujete zprávy v telefonu, připojíte se na pracovní poradu nebo večer zavoláte blízkým, pravděpodobně vás ani nenapadne, kolik technologií musí v tu chvíli bezchybně spolupracovat. A přesně tak to má být. Když vše funguje, většinou si toho ani nevšimneme.
Za spolehlivým fungováním služeb O2 ale stojí tým lidí, kteří síť a technologie sledují nepřetržitě – ve dne, v noci, o víkendech i během svátků. Pracují v Dohledovém centru O2, známém pod zkratkou CNOC (Customer and Network Operation Center), které se letos přestěhovalo do zcela nových prostor vybavených nejmodernějšími monitorovacími technologiemi. Měli jsme možnost nahlédnout přímo do jeho zákulisí.
Oči a uši sítě
Dohledové centrum je místem, odkud se nepřetržitě monitoruje provoz mobilních a pevných sítí, IT systémů i televizní platformy Oneplay. Tým specialistů zde sleduje stav tisíců technologií, vyhodnocuje případné incidenty a koordinuje jejich řešení.
Možná si pod dohledovým centrem představíte místnost plnou obrazovek a blikajících kontrolek. A vlastně byste nebyli daleko od pravdy. Jenže za jednotlivými obrazovkami se neskrývají jen technická data. Každá informace pomáhá specialistům pochopit, jaký dopad může mít konkrétní situace na zákazníky.
„Naším cílem není jen reagovat na problémy. Chceme je zachytit co nejdříve a ideálně vyřešit ještě předtím, než si jich zákazník vůbec všimne,“ vysvětluje Pavel Duchoň, šéf Dohledového centra O2.
Když se něco děje, rozhodují minuty
Ještě před několika lety se monitoring sítí soustředil především na jednotlivé alarmy a technické prvky. Pokud nastal větší incident, specialisté museli skládat dohromady desítky nebo stovky různých informací a hledat mezi nimi souvislosti.
Dnes je situace jiná. Moderní nástroje dokážou zpracovávat obrovské množství dat v reálném čase a mnohem lépe ukázat, jaký dopad má konkrétní událost na služby, které zákazníci skutečně používají. Dohledové centrum dnes pracuje s daty v rozsahu jednotek milionů událostí za sekundu. Představte si to jako skládání puzzle. Zatímco dříve museli operátoři jednotlivé dílky spojovat sami, dnes jim s tím pomáhají pokročilé analytické systémy. Díky nim lze rychleji odhalit příčinu problému a zaměřit se na jeho řešení.
Na pomoc přichází umělá inteligence
S dalším rozvojem monitoringu bude stále větší roli hrát také umělá inteligence. Jejím úkolem ale není nahradit lidi. Naopak.
AI pomůže spojovat tisíce zdánlivě nesouvisejících událostí do jednoho přehledného obrazu. Místo množství jednotlivých upozornění dostane specialista jasnější informaci o tom, co se děje a kde hledat příčinu.
„Technologie nám pomáhají pracovat s množstvím dat, které by člověk sám nedokázal efektivně zpracovat. O to důležitější je pak role našich specialistů, kteří výsledky vyhodnocují a rozhodují o dalším postupu,“ říká Pavel Duchoň.
Místo, které musí fungovat za každých okolností
Za novými prostory se skrývá mnohem víc než jen nové stoly a obrazovky. Aby mohlo dohledové centrum fungovat spolehlivě za všech okolností, bylo nutné vybudovat rozsáhlé technické zázemí. To znamenalo:
- vybudovat novou serverovnu,
- položit přibližně 6 kilometrů silových kabelů,
- nainstalovat více než 34 kilometrů datových kabelů a 760 datových zásuvek,
- zajistit záložní napájení pomocí UPS systémů,
- vybudovat nezávislé internetové připojení,
- instalovat samostatnou klimatizaci pro nepřetržitý provoz,
- zprovoznit nejnovější velkoplošné monitorovací stěny s přehledem o stavu služeb v reálném čase.
Při návrhu se ale myslelo i na samotné zaměstnance. Týmy zde pracují nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a proto bylo potřeba vytvořit zázemí, které takovému provozu odpovídá.
Připraveni i na situace, které nikdo nechce zažít
Vedle každodenního monitoringu hraje dohledové centrum důležitou roli také při řešení krizových situací. Ať už jde o přírodní katastrofy, výpadky energií nebo jiné mimořádné události, právě odsud se koordinují kroky, které mají zajistit co nejrychlejší obnovu služeb. K dispozici jsou připravené krizové týmy, záložní systémy i detailní plány obnovy provozu.
Není náhodou, že CNOC patří mezi pracoviště, která jsou součástí kritické infrastruktury státu.
Za technologiemi jsou vždy lidé
Při návštěvě nového dohledového centra nás zaujala jedna věc. Přestože je všude kolem nejmodernější technika, obrovské obrazovky a stále chytřejší nástroje, tím nejdůležitějším prvkem zůstávají lidé. Jsou to právě oni, kdo nepřetržitě sledují dění v síti, vyhodnocují situace a rozhodují o tom, jak postupovat. Moderní technologie jim práci výrazně usnadňují, klíčová rozhodnutí ale stále dělají živí experti.
Až si tedy příště zavoláte, připojíte se k internetu nebo si pustíte oblíbený pořad, možná si vzpomenete na místo, kde se nikdy nezhasíná. Na nové dohledové centrum O2, které bdí nad tím, aby vše fungovalo tak, jak má.
autor článku
