Pravidelně se zajímáme o názory našich zákazníků a ptáme se na jejich podněty, komentáře a přání. Díky této cenné zpětné vazbě jsme v roce 2024 zavedli řadu novinek a vylepšení. Ze všeho nejvíce vás potěšilo sedm z nich. Pojďme si je připomenout.
Po každé vaší návštěvě O2 Prodejny, po instalaci internetu do domácnosti nebo po zřízení jakékoliv služby se vás ptáme prostřednictvím e-mailu a SMS na vaši zpětnou vazbu. Tyto informace pravidelně shromažďujeme a analyzujeme. Na základě toho jsme v minulém roce zavedli několik vylepšení. Níže jsme pro vás sepsali sedm z nich, které vám udělaly největší radost.
Nonstop na příjmu
Na začátku roku jsme přidali další komunikační platformy, abyste se s námi mohli spojit 24 hodin a 7 dní v týdnu. Ať už preferujete WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger nebo třeba videohovor v aplikaci Moje O2, jsme vám k dispozici. Vylepšili jsme také naší virtuální asistentku Evu a přidali také push notifikace, které vás budou informovat například o vystavení vyúčtování. Tyto notifikace doplňují tradiční SMS a e-mailové zprávy, které byly doposud využívány především pro marketingové účely.
Formule 1 na vašich obrazovkách
Díky vašim podnětům a zpětné vazbě jsme se také rozhodli vrátit zpět do O2 TV vaše oblíbené přenosy ze závodů Formule 1. Nezůstali jsme však pouze u formulí. Přidali jsme další kanály a zajistili přenosy například fotbalové Chance Ligy, Tipsport Extraligy ledního hokeje, UFC, MotoGP nebo třeba EuroLeague, největší evropské klubové basketbalové soutěže.
Svět výhod UNITY
V dubnu jsme spustili pro společné zákazníky O2 a Air Bank program plný výhod s názvem UNITY. Kromě zjednodušených plateb za služby O2 a 300korunového zpětného měsíčního bonusu za využívání služeb obou společností dostáváte pravidelně exkluzivní slevy na vybrané produkty a služby. Prozkoumejte tu aktuální na webu www.unity.cz. Najdete tam třeba slevu 1 000 Kč na nový iPhone 16 nebo si můžete zasoutěžit o dvě vstupenky na koncert kapely Elán.
Drahý roaming mimo EU je minulostí
Z vašich zpětných vazeb víme, že i při cestách mimo EU potřebujete zůstat připojeni k internetu. Proto jsme v létě přišli s novými roamingovými balíčky, díky kterým můžete být online klidně z Asie nebo z Ameriky. Datové balíčky platí v 61 zemích za hranicemi EU, které pokrývají až 85 % cest zákazníků O2. Nemusíte se tak obávat problémů s nefunkčními mobilními daty ani se zabývat instalací e-sim z různých aplikací. Navíc jsme pro vaše dobrodružné výlety plné zábavy a skvělé hudby zařadili do nabídky nový voděodolný reproduktor O2 beam. Až do 2. února si dokonce můžete v e-shopu O2 pořídit dva repráčky za cenu jednoho.
Lepší kvalita sítě
Protože spolehlivost naší 5G sítě je pro vás důležitá, v roce 2024 jsme razantně zvýšili její pokrytí. Nyní je dostupná pro 97 % populace na 86 % území. V posledních dnech roku jsme také zmodernizovali přesně 4 000. vysílač v České republice. Najdete ho v Lerchově ulici v Brně na střeše základní školy. Dostupnost jsme také podpořili nabídkou zvýhodněných 5G telefonů, které si můžete pořídit i jednoduše na splátky.
Bezpečnost na prvním místě
Vaše bezpečnost je pro nás prioritou. Proto jsme spustili ochranu před podvodným voláním a blokujeme podezřelé odkazy v e-mailech a zprávách internetových podvodníků. V minulém roce se nám podařilo odvrátit za měsíc v průměrů 333 milionů kybernetických hrozeb. A pro ještě větší bezpečí jsme zařadili do nabídky lokalizační čip O2 tag. Ten jednoduše spárujete se svým Apple zařízením a máte tak své oblíbené či hodnotné věci neustále pod dohledem v aplikaci Najít.
Dvojitá porce Dat naplno
Stejně jako v létě, protože jste si o to řekli, jsme v předvánočním období nadělili dvojitou dávku Dat naplno. K tomu jste mohli také získat každý prosincový den dáreček z adventního kalendáře v aplikaci Moje O2.
